منهج دورة التحكم بالجودة (Quality Control)
مقدمة
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتطبيق مبادئ وممارسات التحكم بالجودة في مختلف القطاعات. سيتعلم المشاركون كيفية ضمان جودة المنتجات والخدمات، وتحسين العمليات، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء.
أهداف الدورة:
فهم مفاهيم الجودة وأهميتها في المنظمات.
التعرف على أدوات ومؤشرات قياس الجودة.
تطبيق مبادئ التحكم الإحصائي للجودة.
تطوير خطط لتحسين الجودة.
التعرف على معايير الجودة الدولية (ISO).
المستوى المستهدف:
مدراء الإنتاج
مهندسو الجودة
موظفو مراقبة الجودة
جميع المهتمين بتطوير جودة المنتجات والخدمات
مدة الدورة:
[حدد المدة المقترحة للدورة]
متطلبات الدورة:
خلفية في الإحصاء الأساسي
معرفة أساسية بحاسوب
منهج الدورة:
الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة الجودة
مفهوم الجودة وأهميتها
تاريخ تطور إدارة الجودة
فلسفات الجودة المختلفة (ديمينج، جوراي، كروسبي)
تكاليف الجودة
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
الوحدة الثانية: أدوات الجودة
مخططات السبب والنتيجة (Ishikawa)
مخططات باريتو
مخططات التدفق
مخططات السيطرة الإحصائية
مصفوفة قوة الضعف الفرص التهديدات (SWOT)
الوحدة الثالثة: التحكم الإحصائي للجودة (SPC)
مقدمة في الإحصاء الوصفي
توزيعات الاحتمالية
عينات وعينات عشوائية
حدود التحكم الإحصائية
تحليل القدرة الإحصائية
الوحدة الرابعة: معايير الجودة الدولية
ISO 9001: نظام إدارة الجودة
ISO 14001: نظام إدارة البيئة
ISO 45001: نظام إدارة السلامة والصحة المهنية
مقارنة بين المعايير المختلفة
الوحدة الخامسة: تحسين العمليات
دورة حياة المنتج
تحديد العمليات الحيوية
تحليل القيمة المضافة
Six Sigma
Kaizen
الوحدة السادسة: قياس أداء الجودة
مؤشرات أداء رئيسية (KPIs)
لوحات التحكم
تحليل البيانات
اتخاذ القرارات القائمة على البيانات
مشاريع عملية:
تحليل عملية موجودة في المنظمة وتحديد نقاط الضعف.
تصميم مخطط سيطرة إحصائي لعملية معينة.
تطوير خطة لتحسين عملية ما.
تقييم المتدربين:
واجبات منزلية
مشاريع عملية
اختبارات نظرية
أدوات تستخدم في الدورة:
برامج الإحصاء (مثل Minitab، SPSS)
برامج الرسم البياني (مثل Excel)
ملاحظات:
يمكن تخصيص المنهج بناءً على احتياجات المنظمة والقطاع.
يمكن إضافة وحدات اختيارية حول مواضيع متخصصة مثل:Six Sigma
Lean Manufacturing
إدارة المخاطر
يجب التركيز على الجانب العملي وتوفير تمارين عملية.
ملاحظة: يمكن إضافة المزيد من الوحدات أو تعديل المنهج الحالي ليناسب احتياجات التدريب المحددة.
مواضيع إضافية يمكن تغطيتها:
جودة الخدمات
جودة البرمجيات
إدارة الشكاوى
التحسين المستمر
أهداف الدورة بشكل عام:
تمكين المشاركين من تطبيق أدوات التحكم بالجودة في عملياتهم.
تحسين جودة المنتجات والخدمات.
زيادة رضا العملاء.
تقليل التكاليف.
رفع كفاءة المنظمة.
مقدمة
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتطبيق مبادئ وممارسات التحكم بالجودة في مختلف القطاعات. سيتعلم المشاركون كيفية ضمان جودة المنتجات والخدمات، وتحسين العمليات، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء.
أهداف الدورة:
فهم مفاهيم الجودة وأهميتها في المنظمات.
التعرف على أدوات ومؤشرات قياس الجودة.
تطبيق مبادئ التحكم الإحصائي للجودة.
تطوير خطط لتحسين الجودة.
التعرف على معايير الجودة الدولية (ISO).
المستوى المستهدف:
مدراء الإنتاج
مهندسو الجودة
موظفو مراقبة الجودة
جميع المهتمين بتطوير جودة المنتجات والخدمات
مدة الدورة:
[حدد المدة المقترحة للدورة]
متطلبات الدورة:
خلفية في الإحصاء الأساسي
معرفة أساسية بحاسوب
منهج الدورة:
الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة الجودة
مفهوم الجودة وأهميتها
تاريخ تطور إدارة الجودة
فلسفات الجودة المختلفة (ديمينج، جوراي، كروسبي)
تكاليف الجودة
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة
الوحدة الثانية: أدوات الجودة
مخططات السبب والنتيجة (Ishikawa)
مخططات باريتو
مخططات التدفق
مخططات السيطرة الإحصائية
مصفوفة قوة الضعف الفرص التهديدات (SWOT)
الوحدة الثالثة: التحكم الإحصائي للجودة (SPC)
مقدمة في الإحصاء الوصفي
توزيعات الاحتمالية
عينات وعينات عشوائية
حدود التحكم الإحصائية
تحليل القدرة الإحصائية
الوحدة الرابعة: معايير الجودة الدولية
ISO 9001: نظام إدارة الجودة
ISO 14001: نظام إدارة البيئة
ISO 45001: نظام إدارة السلامة والصحة المهنية
مقارنة بين المعايير المختلفة
الوحدة الخامسة: تحسين العمليات
دورة حياة المنتج
تحديد العمليات الحيوية
تحليل القيمة المضافة
Six Sigma
Kaizen
الوحدة السادسة: قياس أداء الجودة
مؤشرات أداء رئيسية (KPIs)
لوحات التحكم
تحليل البيانات
اتخاذ القرارات القائمة على البيانات
مشاريع عملية:
تحليل عملية موجودة في المنظمة وتحديد نقاط الضعف.
تصميم مخطط سيطرة إحصائي لعملية معينة.
تطوير خطة لتحسين عملية ما.
تقييم المتدربين:
واجبات منزلية
مشاريع عملية
اختبارات نظرية
أدوات تستخدم في الدورة:
برامج الإحصاء (مثل Minitab، SPSS)
برامج الرسم البياني (مثل Excel)
ملاحظات:
يمكن تخصيص المنهج بناءً على احتياجات المنظمة والقطاع.
يمكن إضافة وحدات اختيارية حول مواضيع متخصصة مثل:Six Sigma
Lean Manufacturing
إدارة المخاطر
يجب التركيز على الجانب العملي وتوفير تمارين عملية.
ملاحظة: يمكن إضافة المزيد من الوحدات أو تعديل المنهج الحالي ليناسب احتياجات التدريب المحددة.
مواضيع إضافية يمكن تغطيتها:
جودة الخدمات
جودة البرمجيات
إدارة الشكاوى
التحسين المستمر
أهداف الدورة بشكل عام:
تمكين المشاركين من تطبيق أدوات التحكم بالجودة في عملياتهم.
تحسين جودة المنتجات والخدمات.
زيادة رضا العملاء.
تقليل التكاليف.
رفع كفاءة المنظمة.
